카카오톡 채널, 왜 차별화된 콘텐츠가 중요할까?
카카오톡 채널, 왜 차별화된 콘텐츠가 중요할까?
지난 섹션에서는 카카오톡 채널 친구를 늘리는 것이 왜 중요한지 알아보았습니다. 이제는 단순히 채널을 개설하고 친구를 모으는 것만으로는 부족합니다. 수많은 채널 속에서 우리 채널이 고객의 눈길을 사로잡고 꾸준히 소통하기 위해서는 차별화된 콘텐츠 전략이 필수적입니다. 이번 섹션에서는 왜 카카오톡 채널에서 차별화된 콘텐츠가 중요한지, 그리고 어떤 효과를 기대할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
숫자에 매몰되지 않는, 진짜 내 고객 만들기
카카오톡 채널 친구 늘리기, 숫자에 매몰되지 않는 진짜 내 고객 만들기
안녕하세요, 30대 마케터 김 대리입니다. 오늘은 카카오톡 채널 운영에 대한 이야기를 나눠볼까 합니다. 많은 분들이 카카오톡 채널 친구 수를 늘리는 데 집중하시지만, 숫자가 전부가 아니라는 점을 강조하고 싶습니다. 중요한 것은 진짜 내 고객을 만드는 것이죠.
카카오톡 채널 친구 수, 많다고 다 좋을까?
카카오톡 채널을 운영하는 목적은 결국 매출 증대로 귀결됩니다. 하지만 무분별하게 친구 수를 늘리는 것은 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 예를 들어, 이벤트 참여를 위해 일시적으로 친구를 추가한 고객들은 실제 구매 가능성이 낮고, 잦은 메시지에 피로감을 느껴 채널을 차단할 수도 있습니다. 이는 메시지 발송 비용만 낭비하는 결과를 초래합니다.
최근 한 의류 쇼핑몰의 사례를 살펴보겠습니다. 공격적인 친구 추가 이벤트로 단기간에 10만 명의 친구를 확보했지만, 실제 구매 전환율은 매우 낮았습니다. 오히려 스팸 신고 건수가 급증하면서 채널 신뢰도가 하락하는 어려움을 겪었습니다.
찐팬 확보가 중요한 이유
우리 브랜드에 진정으로 관심 있는 고객, 즉 찐팬을 확보하는 것이야말로 카카오톡 채널 운영의 핵심입니다. 찐팬은 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어, 브랜드의 가치를 공유하고 긍정적인 입소문을 내는 중요한 역할을 합니다.
예를 들어, 수제 맥주 브랜드 A사는 카카오톡 채널을 통해 신제품 출시 소식뿐만 아니라, 맥주 제조 과정, 맥주와 어울리는 음식 레시피 등 다양한 콘텐츠를 제공합니다. 이를 통해 고객들은 맥주에 대한 이해도를 높이고, 브랜드에 대한 애착을 갖게 되었습니다. A사의 카카오톡 채널 친구 수는 경쟁사 대비 적지만, 높은 구매 전환율과 충성 고객 확보로 꾸준한 성장세를 이어가고 있습니다.
단순 친구 늘리기의 함정을 벗어나려면?
결국 카카오톡 채널 운영은 단순히 숫자를 늘리는 것이 아니라, 진짜 고객과의 관계를 구축하는 데 초점을 맞춰야 합니다.
단순 친구 늘리기의 함정을 벗어나, 진짜 고객을 만들려면 어떤 콘텐츠 전략이 필요할까요? 다음 소주제에서 콘텐츠 전략의 중요성을 자세히 살펴보겠습니다.
남들과 똑같은 콘텐츠는 이제 그만! 차별화 전략의 핵심
카카오톡 채널, 왜 차별화된 콘텐츠가 중요할까?
남들과 똑같은 콘텐츠는 이제 그만! 차별화 전략의 핵심
안녕하세요, 마케터 여러분! 지난 글에서 카카오톡 채널 운영의 중요성에 대해 이야기 나눴었죠. 오늘은 수많은 채널 속에서 우리 채널만이 가진 매력을 뽐낼 수 있는 차별화된 콘텐츠에 대해 심도 깊게 파고들어 보겠습니다.
정보의 홍수 시대, 고객의 선택은 차별성에 달렸다
스마트폰만 켜면 쏟아지는 정보들! 고객들은 이제 비슷비슷한 콘텐츠에 지쳐있습니다. 카카오톡 채널 역시 예외는 아니죠. 똑같은 상품 소개, 뻔한 이벤트 정보만으로는 고객의 눈길을 사로잡기 어렵습니다. 고객들은 자신에게 특별한 가치를 제공하는 채널을 선택하고, 구독합니다.
차별화된 콘텐츠, 구독과 충성도를 부르는 마법
양질의 콘텐츠는 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 고객의 자발적인 구독을 유도하는 강력한 힘을 가집니다. 예를 들어볼까요?
- 오늘의 패션 채널이 단순히 옷 정보를 나열하는 대신, 내 체형에 맞는 옷 고르는 법, 스타일리스트가 알려주는 코디 꿀팁과 같은 차별화된 콘텐츠를 제공한다면 어떨까요? 고객들은 단순히 옷 정보를 얻는 것을 넘어, 자신에게 필요한 실질적인 도움을 얻을 수 있다는 생각에 구독을 망설이지 않을 겁니다.
- 지역 맛집 정보를 제공하는 채널이라면, 단순히 메뉴 소개만 하는 것이 아니라 숨겨진 로컬 맛집, 혼밥하기 좋은 식당 등 특정 타겟층을 위한 맞춤형 정보를 제공하는 것이 훨씬 효과적이겠죠.
경쟁 채널 분석은 필수! 우리 채널만의 특별함을 찾아라
경쟁 채널과의 차별점을 명확히 보여주는 콘텐츠 전략을 수립하는 것은 매우 중요합니다. 경쟁 채널을 꼼꼼히 분석하고, 그들이 제공하지 못하는 가치를 찾아 우리 채널만의 특별함으로 만들어야 합니다. 고객들은 차별화된 콘텐츠를 통해 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고, 결국 충성 고객으로 발전하게 됩니다.
자, 오늘은 차별화된 콘텐츠가 왜 중요한지에 대해 함께 알아봤습니다. 그렇다면, 이러한 콘텐츠 차별화 전략은 어떻게 수립해야 할까요? 다음 시간에는 구체적인 콘텐츠 기획 및 제작 방법에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 기대해주세요!
고객을 사로잡는 콘텐츠, 어떻게 기획하고 제작할까?
카카오톡 채널, 차별화된 콘텐츠로 승부하는 방법: 고객을 사로잡는 콘텐츠 기획 & 제작 비법
지난 섹션에서는 카카오톡 채널 친구를 늘리기 위한 기본적인 전략들을 살펴봤습니다. 이제는 단순히 친구 수를 늘리는 것을 넘어, 우리 채널만의 매력으로 고객을 사로잡는 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 이야기해볼 차례입니다. 이번 섹션에서는 고객의 마음을 움직이는 콘텐츠를 기획하고 제작하는 노하우를 상세히 알려드리겠습니다. 어떤 콘텐츠를 만들어야 할지 막막하신 분들을 위해, 실제 사례와 함께 실질적인 팁들을 아낌없이 공유하겠습니다.
고객은 무엇을 원할까? 데이터 분석으로 정답 찾기
카카오톡 채널 친구 늘리기, 차별화된 콘텐츠로 승부하는 방법
고객은 무엇을 원할까? 데이터 분석으로 정답 찾기
안녕하세요! 30대 마케터 김 대리입니다. 지난 시간에는 고객을 사로잡는 콘텐츠 기획의 첫걸음으로 고객의 니즈 파악의 중요성을 강조하며, 데이터 분석의 필요성을 이야기했습니다. 오늘은 카카오톡 채널 친구를 늘리고, 차별화된 콘텐츠로 승부하기 위한 데이터 분석 방법에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
데이터 분석, 왜 중요할까요?
고객의 니즈를 파악하는 것은 마치 숨겨진 보물을 찾는 것과 같습니다. 고객이 진정으로 원하는 정보를 제공해야만 그들의 시선을 사로잡고, 카카오톡 채널에 머물게 할 수 있습니다. 데이터 분석은 이 숨겨진 보물의 위치를 알려주는 지도와 같은 역할을 합니다.
카카오톡 채널 통계 활용하기:
카카오톡 채널 관리자 센터에서는 다양한 통계 데이터를 제공합니다. 메시지 발송 결과, 친구 추가/차단 추이, 클릭률 등을 꼼꼼히 살펴보세요. 예를 들어, 특정 주제의 메시지 클릭률이 높다면 해당 주제에 대한 고객의 관심이 높다는 것을 알 수 있습니다.
고객 문의와 댓글, 놓치지 마세요:
고객 문의와 댓글은 고객의 솔직한 의견을 들을 수 있는 소중한 기회입니다. 어떤 점에 만족하는지, 어떤 점이 불편한지 귀 기울여 들어보세요.
- 예시 1: 이벤트 참여 방법이 너무 복잡해요라는 문의가 많다면, 참여 방법을 간소화하거나 자세한 설명 콘텐츠를 제작해야 합니다.
- 예시 2: 특정 제품에 대한 문의가 많다면, 해당 제품에 대한 상세 정보 콘텐츠를 제작하여 고객의 궁금증을 해소해 줄 수 있습니다.
데이터 분석을 통한 콘텐츠 주제 선정:
데이터 분석 결과를 바탕으로 고객이 가장 관심 있어 하는 주제를 선정하고, 콘텐츠를 기획해야 합니다. 단순히 인기 있는 주제를 따라 하는 것이 아니라, 우리 채널만의 차별화된 콘텐츠를 만들어야 합니다.
- 예시: 20대 여성을 대상으로 하는 뷰티 채널이라면, 단순히 화장품 리뷰를 제공하는 것이 아니라, 피부 타입별 맞춤 관리법, 계절별 메이크업 트렌드 등 차별화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
다음 단계는? 매력적인 콘텐츠 제작 노하우 공개!
데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 파악했다면, 이제는 매력적인 콘텐츠를 제작해야 합니다. 다음 시간에는 고객의 시선을 사로잡는 콘텐츠 제작 노하우를 공개하겠습니다. 기대해주세요!
눈길을 사로잡는 비주얼 + 공감 멘트 + 유용한 정보 = 성공
카카오톡 채널 친구 늘리기, 차별화된 콘텐츠로 승부하는 방법
지난 섹션에서는 눈길을 사로잡는 비주얼, 공감 멘트, 유용한 정보의 조합이 콘텐츠 성공의 핵심 요소임을 강조했습니다. 이제 이러한 요소들을 바탕으로 어떻게 카카오톡 채널 친구를 효과적으로 늘릴 수 있는지 구체적인 방법을 살펴보겠습니다. 단순히 정보를 나열하는 것을 넘어, 고객의 마음을 움직이는 콘텐츠 전략이 필요합니다.
차별화된 콘텐츠, 어떻게 만들까?
결국 카카오톡 채널 친구를 늘리는 핵심은 구독할 가치가 있는 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 쏟아지는 정보의 홍수 속에서 고객의 눈길을 사로잡고, 채널에 머물게 하려면 차별화된 콘텐츠 전략이 필수적입니다.
- 고품질 비주얼 콘텐츠 제작: 시각적인 요소는 정보 전달력을 높이고, 고객의 흥미를 유발하는 데 효과적입니다. 예를 들어, 단순히 제품 사진을 올리는 대신, 제품 사용 후기를 담은 생생한 영상이나, 감각적인 디자인의 인포그래픽을 활용해 보세요. 퀄리티 높은 이미지는 고객의 시선을 사로잡고, 채널에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
- 공감 스토리텔링: 고객의 감성을 자극하는 스토리는 강력한 힘을 발휘합니다. 제품이나 서비스의 탄생 비화, 고객의 성공 사례, 사회적 가치를 담은 이야기 등 진정성 있는 스토리를 통해 고객과의 유대감을 형성할 수 있습니다. 예를 들어, 친환경 제품을 판매하는 채널이라면, 제품 생산 과정에서 환경 보호를 위해 노력하는 이야기를 진솔하게 전달하여 고객의 공감을 얻을 수 있습니다.
- 유용한 정보 제공: 고객에게 실질적인 도움이 되는 정보를 제공하는 것은 채널 구독을 유도하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 업계 트렌드 분석, 전문가 인터뷰, 실생활 팁 등 고객의 니즈를 충족시키는 정보를 제공하여 채널의 가치를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 뷰티 관련 채널이라면, 피부 타입별 관리법, 최신 메이크업 트렌드, 전문가의 꿀팁 등을 제공하여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
성공적인 콘텐츠 마케팅, 데이터 분석은 필수!
매력적인 콘텐츠를 제작하는 것만큼 중요한 것은 꾸준한 데이터 분석입니다. 카카오톡 채널 관리자 페이지에서 제공하는 다양한 지표를 활용하여 콘텐츠 성과를 측정하고, 개선점을 파악해야 합니다.
- 메시지별 성과 분석: 어떤 콘텐츠가 고객의 반응이 좋았는지, 어떤 콘텐츠가 조회수가 낮았는지 분석하여 향후 콘텐츠 제작 방향을 설정해야 합니다. 예를 들어, 특정 주제의 콘텐츠가 높은 반응을 얻었다면, 해당 주제와 관련된 콘텐츠를 지속적으로 제작하여 고객의 관심사를 충족시켜야 합니다.
- 친구 추가 경로 분석: 고객이 어떤 경로를 통해 채널에 유입되는지 파악하여 효율적인 친구 추가 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어, 특정 이벤트 페이지를 통해 유입되는 고객이 많다면, 해당 이벤트 페이지를 더욱 활성화하거나, 유사한 이벤트를 기획하여 고객 유입을 늘릴 수 있습니다.
다음 단계: 효율적인 채널 운영 및 관리
지금까지 매력적인 콘텐츠를 제작하여 카카오톡 채널 친구를 늘리는 방법에 대해 알아보았습니다. 하지만 아무리 좋은 콘텐츠라도 효율적으로 배포하고 관리하지 않으면 효과를 보기 어렵습니다. 다음 섹션에서는 카카오톡 채널 운영 및 관리 전략에 대해 자세히 알아보겠습니다.
지속적인 성장, 카카오톡 채널 운영 및 관리 전략
3. 지속적인 성장, 카카오톡 채널 운영 및 관리 전략
자, 이전 챕터에서 차별화된 콘텐츠 제작의 중요성을 강조했죠. 이제는 단순히 콘텐츠를 만드는 것을 넘어, 꾸준히 성장하는 채널을 만들기 위한 운영 및 관리 전략에 대해 이야기해볼까 합니다. 결국, 카카오톡 채널은 꾸준한 소통과 관리를 통해 잠재 고객을 단골 고객으로 만들고, 비즈니스의 성장을 이끄는 핵심적인 역할을 수행해야 하니까요. 이번 챕터에서는 데이터 분석을 통한 개선, 고객과의 적극적인 소통, 그리고 장기적인 관점에서 채널을 운영하는 노하우를 공유하며 지속적인 성장을 위한 전략을 제시하겠습니다.
잊혀지지 않는 채널, 꾸준한 소통이 핵심
잊혀지지 않는 채널, 꾸준한 소통이 핵심
고객과의 꾸준한 소통은 카카오톡 채널 운영의 심장과 같습니다. 아무리 멋진 채널을 만들었다 하더라도, 지속적인 관리와 소통 없이는 금세 잊혀지기 마련입니다. 정기적인 콘텐츠 발행은 고객과의 끈을 튼튼하게 이어주고, 브랜드 인지도를 꾸준히 높이는 데 필수적인 요소입니다. 마치 매일 아침 발행되는 신문처럼, 일정한 주기로 콘텐츠를 발행하여 고객에게 꾸준히 노출되는 것이 중요합니다.
왜 꾸준한 콘텐츠 발행이 중요할까요?
1. 고객과의 관계 유지: 카카오톡 채널을 통해 고객에게 유용한 정보나 흥미로운 이야기를 지속적으로 제공하면, 고객은 채널에 대한 관심과 애정을 유지하게 됩니다. 예를 들어, 패션 브랜드라면 매주 스타일링 팁이나 신상품 소식을 제공할 수 있습니다. 뷰티 브랜드라면 피부 관리법이나 신제품 사용 후기를 공유할 수 있겠죠.
2. 브랜드 인지도 강화: 꾸준한 콘텐츠 발행은 브랜드 이미지를 강화하고, 고객에게 브랜드를 각인시키는 효과가 있습니다. 고객은 자주 접하는 브랜드에 대해 친근함을 느끼고, 구매 가능성이 높아집니다. 마치 좋아하는 유튜버의 영상을 기다리는 것처럼, 고객이 채널의 콘텐츠를 기대하게 만드는 것이 목표입니다.
3. 신뢰도 향상: 전문적이고 유용한 콘텐츠를 지속적으로 제공하면, 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 쌓게 됩니다. 예를 들어, 건강기능식품 브랜드라면 건강 관련 정보나 전문가 인터뷰를 제공할 수 있습니다. 금융 상품 채널이라면 재테크 팁이나 경제 뉴스 해설을 제공하여 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
4. SEO 효과: 카카오톡 채널 콘텐츠는 네이버 검색 결과에도 노출될 수 있습니다. 따라서 SEO를 고려하여 콘텐츠를 작성하면, 더 많은 고객에게 채널을 알릴 수 있습니다. 핵심 키워드를 자연스럽게 활용하고, 제목과 설명문에 키워드를 포함하는 것이 중요합니다.
꾸준한 콘텐츠 발행, 어떻게 시작해야 할까요?
1. 콘텐츠 캘린더 활용: 월별 또는 주별 콘텐츠 주제를 미리 계획하고, 캘린더에 정리해두면 꾸준한 발행에 도움이 됩니다. 예를 들어, 1월에는 신년 맞이 이벤트, 2월에는 설날 관련 콘텐츠, 3월에는 봄맞이 신상품 소개 등으로 계획할 수 있습니다.
2. 다양한 콘텐츠 형식 활용: 텍스트, 이미지, 동영상, 설문 조사 등 다양한 형식의 콘텐츠를 활용하여 고객의 흥미를 유발해야 합니다. 예를 들어, 짧은 동영상 튜토리얼이나 카드 뉴스 형태의 콘텐츠는 고객의 참여를 유도하는 데 효과적입니다.
3. 고객 데이터 분석: 고객의 반응을 분석하여 어떤 콘텐츠가 인기가 있는지 파악하고, 앞으로 발행할 콘텐츠에 반영해야 합니다. 카카오톡 채널 관리자 센터에서 제공하는 통계 데이터를 활용하면, 고객의 관심사를 파악하는 데 도움이 됩니다.
꾸준한 콘텐츠 발행만큼 중요한 것은 고객과의 적극적인 소통입니다. 다음 소주제에서는 고객과의 소통을 강화하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
단방향 소통은 이제 그만! 고객 참여 유도 전략
카카오톡 채널 친구 늘리기, 차별화된 콘텐츠로 승부하는 방법
지속적인 성장, 카카오톡 채널 운영 및 관리 전략의 핵심은 결국 고객과의 소통에 있습니다. 이전 섹션에서 단방향 소통의 한계를 극복하고 고객 참여 유도 전략의 중요성을 강조했습니다. 이제는 더욱 구체적인 방법론을 통해 카카오톡 채널 친구를 늘리고, 차별화된 콘텐츠로 승부하는 방법을 알아보겠습니다.
고객 참여를 이끌어내는 마법, 소통형 콘텐츠
카카오톡 채널은 단순히 정보를 전달하는 플랫폼이 아닙니다. 고객과 양방향 소통하며 관계를 구축하는 공간입니다. 고객 참여를 유도하는 콘텐츠는 채널 활성화의 엔진과 같습니다.
- 댓글 이벤트: 신제품 출시 기념으로 댓글 이벤트를 진행해보세요. 신제품 사용 후기나 기대평을 댓글로 남기도록 유도하고, 추첨을 통해 푸짐한 경품을 제공합니다. 참여율을 높이기 위해 친구 태그 기능을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어, 함께 사용하고 싶은 친구를 태그하고 기대평을 남겨주세요!와 같은 문구를 활용할 수 있습니다.
- 설문조사: 고객의 니즈를 파악하는 데 설문조사는 매우 효과적입니다. 간단한 객관식 질문부터 심층적인 주관식 질문까지, 다양한 형태의 설문조사를 통해 고객의 의견을 수렴할 수 있습니다. 설문조사 결과를 바탕으로 고객 맞춤형 콘텐츠를 제작하고, 실제 제품 개발에 반영하는 모습을 보여준다면 고객의 만족도는 더욱 높아질 것입니다.
- 고객 참여형 콘텐츠: 고객이 직접 참여하고 만들어가는 콘텐츠는 채널에 대한 애착심을 높입니다. 예를 들어, 우리 브랜드 모델 콘테스트를 개최하여 고객이 직접 찍은 사진이나 영상을 응모하도록 유도할 수 있습니다. 고객의 작품을 채널에 소개하고, 투표를 통해 최종 우승자를 선정하는 방식으로 진행하면 참여율을 극대화할 수 있습니다.
차별화된 콘텐츠, 고객의 마음을 사로잡다
고객 참여를 유도하는 것도 중요하지만, 결국 고객의 눈길을 사로잡는 것은 차별화된 콘텐츠입니다. 경쟁 채널과 차별화되는 독창적인 콘텐츠를 제작하여 고객에게 특별한 가치를 제공해야 합니다.
- 전문성 강화: 특정 분야에 대한 전문적인 지식을 제공하는 콘텐츠는 고객의 신뢰를 얻는 데 효과적입니다. 예를 들어, 뷰티 브랜드라면 피부 관리 노하우나 메이크업 팁을 제공하고, IT 기업이라면 최신 기술 트렌드나 활용법을 소개할 수 있습니다.
- 스토리텔링: 제품이나 서비스에 담긴 스토리를 감성적으로 전달하는 콘텐츠는 고객의 공감대를 형성하는 데 효과적입니다. 예를 들 http://channelcan.com 어, 제품 개발 과정에서 겪었던 어려움이나 제품에 담긴 철학을 진솔하게 이야기하면 고객은 브랜드에 대한 깊은 이해와 애정을 갖게 될 것입니다.
- 비주얼 콘텐츠: 시각적인 요소는 고객의 시선을 사로잡는 데 매우 중요합니다. 고품질의 사진, 영상, 인포그래픽 등을 활용하여 콘텐츠의 주목도를 높여야 합니다. 특히 짧은 시간 안에 강렬한 인상을 남길 수 있는 숏폼 영상은 카카오톡 채널에서 매우 효과적인 콘텐츠 유형입니다.
데이터 분석, 성공적인 채널 운영의 지름길
고객 참여를 유도하고 차별화된 콘텐츠를 제작하는 것도 중요하지만, 데이터 분석을 통해 채널 운영 전략을 지속적으로 개선해야 합니다. 카카오톡 채널 관리자 도구에서 제공하는 다양한 데이터를 분석하여 고객의 반응을 파악하고, 콘텐츠 성과를 측정해야 합니다.
- 클릭률, 도달률 분석: 어떤 콘텐츠가 고객의 관심을 끌었는지, 어떤 콘텐츠가 외면받았는지 분석하여 콘텐츠 제작 방향을 설정해야 합니다.
- 고객 행동 패턴 분석: 고객이 어떤 시간대에 채널을 방문하는지, 어떤 콘텐츠를 주로 소비하는지 분석하여 고객 맞춤형 콘텐츠를 제공해야 합니다.
- A/B 테스트: 다양한 콘텐츠 포맷과 메시지를 테스트하여 가장 효과적인 방법을 찾아야 합니다.
성공적인 카카오톡 채널 운영은 결국 고객과의 관계를 얼마나 잘 구축하느냐에 달려 있습니다. 지속적인 관심과 노력을 통해 고객과 함께 성장하는 채널을 만들어 나가시길 바랍니다. 잊지 마세요, 고객은 당신의 채널을 통해 정보뿐만 아니라 소통과 공감을 원합니다.